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客户流失最多方式就是“你这太贵了”,应该如何化解!

2019-05-11 23:32:18 栏目 : 网赚经验 围观 : 评论
     客户流失最多方式就是“你这太贵了”,应该如何化解!因为我也做过销售,而客户流失最严重的一种方式,那就是,你这的也太贵了吧,而且还有就是,你这个没有别人加好,而且很多客服遇到这种客人,可是都只能望尘莫及,只能眼睁睁的望着客人出走!

     但是,营销高手就是高手,对于这种流失,肯定是要想好对策的,因为如果,这类客户,如果留住了,一定是对店铺销售额一个大的提升!

     下面介绍几种缓解这种客人的方法:
     1、针对这种情况,商家一定要了解到顾客说的是哪款产品,并可借机向顾客说明一下,公司通常网上销售的产品,与线下的产品是区分开来的。
     虽然看起来大同小异的产品,但是在面料、工艺上可能存在着很大的差异。
     2、顾客在网上购买,一般都会有些担忧。一是担心照片与实物不符,二是担心运输的问题。
     商家就要抓住这两大痛点,给与消费者“致命一击”。
     商家可以这样去说服顾客:
     首先,网店的商品感官体验不足,只能看见目测,没有实物,没有触觉,真实感不足。
     小到一只枕芯大到家具家装,亲眼所见亲手摸到测量体验过的才是最保险的,网店显然不能满足这些条件。

     而且,如果你是网店,就要说实体店的弊端,如果你是实体店,一定要说出网络店铺的弊端,一定要说的头头是道,而且,最好说一些自己的经历或者是第三人称的经历,这样会更有说服力!

     3、告诉顾客所有的公司在产品管理上都分为山峰产品和山谷产品。
     互联网上销售的一般都是山谷产品,通常是线下不再销售或者控制销售的产品,真正的山峰产品还是需要来线下体验和购买。
     4、告诉顾客,由于很多产品的安装通常会考虑到家里装修的整体进度,以及跟其他产品的匹配性。
     这样就要求顾客一定要到店里来选择产品,否则风格尺寸选择的有问题,或者在安装的过程中和其他产品不匹配,也会造成一定的损失。

     5、商家需要了解互联网了解电商,苏宁易购在倡导线上线下同价,也就是说大的电商平台在价格上并不比线下便宜多少。

     所以如果顾客说网上更便宜,我们要问到具体是在哪个网站上看到的价格,即使顾客一定要去网上购买,也应该会去当当网、京东网、天猫这样一些大的网站去比价。
     了解这些情况后在告诉顾客,大的电商虽然有品质保障,但在价格上不比我们便宜多少。
     6、进一步击溃顾客的心理防线,如,网上购物是得不到柜台尊贵购物体验的,也没有更多的售后附加值,失去这两样,可能损失的更多。

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